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Cómo elegir a un proveedor de soluciones en la nube: 7 aspectos que debes buscar

Varias personas conversan sobre un proveedor de soluciones en la nube para la pequeña empresa

Usar las soluciones de nube puede ayudar a que la pequeña o mediana empresa avance con más rapidez, reduzca los costos y adopte la tecnología más reciente, todo ello sin comprar hardware nuevo ni agregar complementos excesivos a la carga de administración.

Pero no puedes decidirte solo por cualquier proveedor de soluciones antiguo. Estamos hablando de tu empresa. Las soluciones para consumidores o mal diseñadas no te ofrecerán la seguridad, la potencia ni la confiabilidad que necesitas.

Ya sea que estés comenzando o buscando dar el próximo paso, estas son algunas cosas que debes examinar al elegir al proveedor de soluciones en la nube.

¿Se trata de una empresa sólida y confiable?

Casi cualquier empresa puede crear una solución de nube y ofrecerla en todo el mundo, pero eso no significa que se merezca tu negocio. Quieres un proveedor de soluciones con un sólido registro y la salud financiera para mantenerse a largo plazo. ¿Tienen procedimientos de gobernanza y administración del riesgo vigentes? ¿Realizan auditorías para demostrar que pueden satisfacer las normas regulatorias y de cumplimiento? ¿Ofrecen contratos de nivel de servicio respaldados financieramente? Saber las respuestas a estas preguntas puede ayudarte a decidir si el proveedor de soluciones en la nube para la pequeña empresa que encontraste es lo suficientemente maduro para satisfacer tus necesidades empresariales. 

¿Entienden tu negocio?

Dale una mirada a los casos prácticos de la empresa y la lista de clientes. Requieren una experiencia significativa que brinde soporte a empresas en tu industria específica, y la tecnología para satisfacer tus necesidades reales. 

¿Te entregan la información que necesitas? 

Idealmente, las soluciones en la nube operan en su mayoría sin intervención, pero aún necesitarás información para guiar tus decisiones cotidianas. Una solución de confianza ofrecida entregará informes de rendimiento que mostrarán el funcionamiento de la solución y formas de realizar seguimiento y supervisar los servicios, cambios, interrupciones y otros aspectos pertinentes de sus ofertas. Busca informes orientados a tus necesidades, lo suficientemente detallados para que puedas tomar decisiones, pero que no te abrumen con información técnica. 

¿La facturación es clara y precisa?

Por lo general, los servicios en la nube se pagan como utilidades, pero solo por que usas. Debes ser capaz de supervisar el uso con precisión para que no se te acumulen facturas inesperadas. En caso de que exista una discrepancia, también deben proporcionar soporte técnico accesible para problemas relacionados con la facturación.

¿Su tecnología satisface tus necesidades?

Independientemente del uso que les estés dando a las soluciones de nube (correo electrónico, almacenamiento, productividad, análisis de datos) hay algunas capacidades técnicas que cualquier proveedor de soluciones respetado debe tener. Las soluciones en la nube para la pequeña empresa deben ser fáciles de implementar, administrar y actualizar, hasta el punto que ni siquiera tengas que hacer esas tareas. Cualquier conexión de back-end, como las interfaces de programación de aplicaciones (API), usará las normas de la industria a fin de que sean compatibles con tus soluciones existentes. 

¿Pueden admitir las soluciones híbridas?

Una solución híbrida combina la tecnología local (como los servidores físicos) y la tecnología en la nube en una mezcla perfecta. Por ejemplo, muchas empresas eligen mantener algunos datos en su propia infraestructura por motivos de cumplimiento a la vez que aprovechan la nube para analizar esos datos. Hay muchos otros escenarios híbridos y, aunque no tengas planeado usar uno al comienzo, es posible que desees elegir a un proveedor de soluciones que los admita para maximizar la flexibilidad futura.

¿Se toman la seguridad con seriedad?

Si bien a menudo la seguridad es una preocupación clave al adoptar inicialmente las soluciones de nube, la mayoría de los principales proveedores de soluciones en la nube pueden ofrecer un nivel más alto de seguridad de la que puede lograr una típica pequeña o mediana empresa. Aún así, al tomar la decisión hay algunas capacidades específicas que debes buscar. En primer lugar, necesitan directivas y procedimientos de seguridad integrales vigentes para controlar el acceso a tus sistemas y deben ser capaces de indicarte cuáles son esas directivas y procedimientos. La sólida administración de la identidad puede evitar cambios no autorizados en las aplicaciones y los datos. La copia de seguridad de los datos es obligatoria, como también es saber lo que el proveedor hará con tu información si alguna vez decide dejar de prestar el servicio. Y, debes tener la confianza de que puede proteger la información incluso en caso de desastre.

Antes de usar tu tarjeta de crédito y comprometerte con un proveedor de soluciones en la nube, tómate el tiempo para examinar con más profundidad al proveedor a fin de asegurarte de que es de confianza. Lee comentarios, habla con clientes cuya situación sea similar a la tuya y confía en tus instintos. El proveedor de soluciones correcto se convierte en un socio y puede entregarle una ventaja estratégica de largo plazo a tu empresa, así es que conviene elegir con prudencia.

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